Bepaal eerst wat er niet werkt
Begin met één concrete waarneming: de app opent niet, aanmelden lukt niet, een ruimte ontbreekt of een lamp reageert niet. Controleer vervolgens of het om je lokale Core-app, de demo of Mijn One-Home op de website gaat.
Vergelijk met een tweede scherm als dat beschikbaar is. Werkt hetzelfde apparaat daar wel, dan helpt dat om het gebruikte account, de browserweergave of de verbinding van het eerste scherm te onderzoeken. Werkt één lamp niet terwijl andere lampen reageren, begin dan bij die lamp en haar One-Link.
De lokale Core antwoordt niet
Controleer eerst of Core voeding heeft en of je scherm met het bedoelde lokale netwerk verbonden is. Gebruik het adres uit je installatiegegevens of router. Naam en poort kunnen per installatie verschillen.
- Open het bekende Core-adres met /app/ en controleer op typefouten of een oude favoriet.
- Open bij een nog werkende app Systeem en kies Verbinding controleren.
- Vergelijk met een ander scherm op hetzelfde netwerk en noteer of ook dat Core niet bereikt.
- Vraag de beheerder om het Core-adres en de netwerkverbinding te controleren wanneer beide schermen geen antwoord krijgen.
Aanmelden lukt niet
Core gebruikt een lokale gebruikersnaam; Mijn One-Home gebruikt je e-mailadres. Controleer dat je de gegevens voor de juiste omgeving invoert. Bij een verlopen Core-sessie meld je opnieuw aan. Bij te veel inlogpogingen wacht je voordat je opnieuw probeert.
Voor het Cloud-account gebruik je zo nodig Wachtwoord vergeten op de aanmeldpagina. Bij een verlopen 2FA-poging begin je opnieuw met je wachtwoord. Een passkey op Core vereist een ondersteunde beveiligde omgeving; controleer het HTTPS-adres als de optie ontbreekt. Het resetten van een Cloud-wachtwoord herstelt geen lokaal Core-account.
Een ruimte of bediening ontbreekt
Laat de beheerder bij Bewoners & toegang controleren of toegang is ingeschakeld, het gastvenster geldig is en de juiste ruimte is toegewezen. Alleen bekijken biedt geen bediening.
Bij een ontbrekende lichtgroep controleert de beheerder alle lampen in die groep: de bewoner moet iedere lamp mogen bekijken. Voor groepsbediening is bediening op elke lamp nodig. Camera’s en beveiliging blijven voor gedeelde accounts gesloten in deze nieuwe verbinding.
Een apparaat reageert niet
Bekijk eerst de bereikbaarheid en de concrete foutmelding. Een ontvangen opdracht is nog geen bevestigde apparaatstand. Wacht op de waarneming van Core en controleer het echte apparaat. Blijf een lopende opdracht niet snel herhalen.
- Controleer bij Hue de voeding van de lamp en of zij in de Hue-app werkt.
- Controleer of Bridge en Core op hetzelfde lokale netwerk bereikbaar zijn.
- Kies bij de Hue-aansluiting Verbinding controleren om lampen en standen opnieuw op te halen.
- Bij ingetrokken Bridge-toegang volgt opnieuw koppelen met de fysieke knop; laat een fout in de Core-encryptiesleutel eerst door de beheerder herstellen.
Een scherm of download ziet er anders uit
Thema, taal, schermnaam en weergave zijn per scherm ingesteld. Controleer Dit scherm en het ingelogde account voordat je verschillen als verloren woninggegevens beoordeelt. Wis browsergegevens pas nadat je een benodigde indelingskopie buiten de browser hebt bewaard.
Een lege downloadlijst kan betekenen dat er geen geschikte Stable-release voor het account gepubliceerd is. Een lege Cloudback-uplijst kan bij de verkeerde installatie horen. Selecteer de juiste installatie en lees de getoonde melding. Meldt het portaal dat de accountdienst tijdelijk niet bereikbaar is, probeer later opnieuw; wijzig daarvoor geen lokale Core-sleutels.
Maak je hulpvraag controleerbaar
Open Mijn One-Home > Support, kies een passend onderwerp, categorie en woning en beschrijf het verwachte en waargenomen gedrag. Voeg versienummer, tijdstip, exacte foutmelding en je uitgevoerde controles toe. Geef aan of andere schermen of apparaten hetzelfde probleem hebben.
Een ticket kun je later openen om antwoorden te lezen en informatie aan te vullen. Tijdelijke diagnostische supporttoegang is een afzonderlijke instelling in Core-beheer en staat niet automatisch open door een ticket. Deel geen wachtwoorden, configuratiegeheimen of recovery keys in je bericht of schermafbeelding.