Zuerst den Fehler eingrenzen
Beginne mit einer konkreten Beobachtung: Die App öffnet sich nicht, die Anmeldung scheitert, ein Raum fehlt oder eine Lampe reagiert nicht. Kläre danach, ob du die lokale Core-App, die Demo oder Mein One-Home auf der Website verwendest.
Vergleiche bei Gelegenheit mit einem zweiten Bildschirm. Funktioniert dasselbe Gerät dort, hilft das bei der Prüfung von Konto, Browserdarstellung oder Verbindung des ersten Bildschirms. Reagiert nur eine Lampe nicht, während andere funktionieren, beginne bei dieser Lampe und ihrem One-Link.
Der lokale Core antwortet nicht
Prüfe zuerst die Stromversorgung von Core und ob dein Bildschirm mit dem vorgesehenen lokalen Netzwerk verbunden ist. Nutze die Adresse aus deinen Installationsunterlagen oder dem Router. Name und Port können je nach Installation abweichen.
- Öffne die bekannte Core-Adresse mit /app/ und prüfe auf Tippfehler oder ein altes Lesezeichen.
- Öffne bei noch funktionierender App System und wähle Verbindung prüfen.
- Vergleiche mit einem anderen Bildschirm im selben Netzwerk und notiere, ob auch dieser Core nicht erreicht.
- Bitte den Administrator, Core-Adresse und Netzwerkverbindung zu prüfen, wenn beide Bildschirme keine Antwort erhalten.
Die Anmeldung funktioniert nicht
Core verwendet einen lokalen Benutzernamen; Mein One-Home verwendet deine E-Mail-Adresse. Prüfe, ob du die Zugangsdaten der richtigen Umgebung eingibst. Melde dich nach einer abgelaufenen Core-Sitzung erneut an. Warte nach zu vielen Anmeldeversuchen, bevor du es erneut probierst.
Nutze für das Cloud-Konto bei Bedarf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Beginne nach einem abgelaufenen 2FA-Versuch erneut mit deinem Passwort. Ein Core-Passkey braucht eine unterstützte sichere Umgebung. Prüfe die HTTPS-Adresse, wenn die Option fehlt. Ein zurückgesetztes Cloud-Passwort stellt kein lokales Core-Konto wieder her.
Ein Raum oder eine Bedienung fehlt
Lasse den Administrator unter Bewohner & Zugang prüfen, ob der Zugriff aktiviert, das Gastzeitfenster gültig und der richtige Raum zugewiesen ist. Nur ansehen erlaubt keine Bedienung.
Bei einer fehlenden Lichtgruppe prüft der Administrator alle enthaltenen Lampen. Der Bewohner muss jede ansehen dürfen. Zur Gruppenbedienung sind Bedienrechte für jede Lampe nötig. Kameras und Sicherheit bleiben in dieser neuen Verbindung für geteilte Konten geschlossen.
Ein Gerät reagiert nicht
Prüfe zuerst Erreichbarkeit und konkrete Fehlermeldung. Ein empfangener Befehl ist noch kein bestätigter Gerätezustand. Warte auf die Beobachtung von Core und prüfe das echte Gerät. Wiederhole einen noch laufenden Befehl nicht schnell hintereinander.
- Prüfe bei Hue die Stromversorgung der Lampe und ob sie in der Hue-App funktioniert.
- Prüfe, ob Bridge und Core im selben lokalen Netzwerk erreichbar sind.
- Wähle bei der Hue-Verbindung Verbindung prüfen, um Lampen und Zustände erneut abzurufen.
- Nach widerrufenem Bridge-Zugriff ist eine erneute Kopplung mit der physischen Taste nötig. Lasse einen Fehler am Core-Verschlüsselungsschlüssel zuerst vom Administrator beheben.
Ein Bildschirm oder Download sieht anders aus
Design, Sprache, Bildschirmname und Darstellung werden je Bildschirm eingestellt. Prüfe Dieser Bildschirm und das angemeldete Konto, bevor du Unterschiede als verlorene Hausdaten deutest. Lösche Browserdaten erst, nachdem du eine benötigte Layout-Kopie außerhalb des Browsers gesichert hast.
Eine leere Downloadliste kann bedeuten, dass keine passende Stable-Version für das Konto veröffentlicht wurde. Eine leere Cloud-Sicherungsliste kann zur falschen Installation gehören. Wähle die richtige Installation und lies die Meldung. Meldet das Portal einen vorübergehend unerreichbaren Kontodienst, versuche es später erneut. Ändere dafür keine lokalen Core-Schlüssel.
Deine Hilfeanfrage nachvollziehbar machen
Öffne Mein One-Home > Support, wähle passenden Betreff, Kategorie und Zuhause und beschreibe erwartetes und beobachtetes Verhalten. Ergänze Version, Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung und durchgeführte Prüfungen. Gib an, ob andere Bildschirme oder Geräte dasselbe Problem haben.
Du kannst ein Ticket später öffnen, um Antworten zu lesen und Angaben zu ergänzen. Zeitlich begrenzter Diagnosezugriff für Support ist eine eigene Einstellung in der Core-Verwaltung und wird durch ein Ticket nicht automatisch geöffnet. Teile in Nachricht oder Bildschirmfoto keine Passwörter, Konfigurationsgeheimnisse oder Wiederherstellungsschlüssel.